Una regola importante è relativa all'importanza del silenzio e dell'ascolto, non solo dei clienti! Viene infatti insegnato che abbiamo due orecchie ed una sola bocca proprio perchè dovremmo ascoltare il doppio. Le cucine e le strumentazioni presenti nei ristoranti McDonald's emettono infatti suoni, bip e segnali che devono essere captati da chi vi lavora, per far sì che gli alimenti siano cotti quanto previsto e che tutti gli ingranaggi funzionino all'unisono.